以客戶為中心，打造銷售一線——釩鈦科技銷售改革持續(xù)進(jìn)行中
2019年將是企業(yè)“生死存亡”的一年、是公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵之年，面對(duì)當(dāng)前多變的外部市場(chǎng)環(huán)境和內(nèi)部空前的艱巨任務(wù)，釩鈦科技的銷售團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)突破、體現(xiàn)增效，如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，答案就是服務(wù)、就是要長(zhǎng)期堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。
為此，釩鈦科技公司銷售公司將始終以歸零的心態(tài)整裝待發(fā)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)變化、優(yōu)化調(diào)整，以合作共贏為核心思想，內(nèi)部強(qiáng)管理挖潛力，外部強(qiáng)服務(wù)找增量，圍繞以客戶為中心，打造銷售一線隊(duì)伍。當(dāng)前各項(xiàng)銷售改革舉措正如火如荼、有條不紊的進(jìn)行中。
公司高度重視，全面戰(zhàn)略部署。
6月10日，下午兩點(diǎn)，釩鈦科技召開(kāi)銷售工作部署會(huì)，釩鈦科技總經(jīng)理代賓就銷售公司如何貫徹和落實(shí)好“兩個(gè)一線、一個(gè)中心”的指導(dǎo)思想，全力配合公司實(shí)現(xiàn)由制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型作了重要工作部署。
一是要圍繞以客戶為中心，進(jìn)一步做好客戶服務(wù)保障、加快資源系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、優(yōu)化銷售模式管控、推進(jìn)焊接用鋼及鋼筋定制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作。二是強(qiáng)調(diào)凝聚力等于競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，務(wù)必認(rèn)真落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”、保持“四個(gè)自信”，發(fā)揚(yáng)“軍隊(duì)”作風(fēng)，服從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一指揮，令行禁止；務(wù)必保持思想高度統(tǒng)一，行動(dòng)高度一致，全力打造一支聽(tīng)指揮、打勝仗、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明的“銷售鐵軍”。三是要關(guān)注客戶需求，加強(qiáng)與客戶溝通、形成互動(dòng)。同時(shí)在管理上要做到“嚴(yán)而不死、活而不亂”，持續(xù)推進(jìn)銷售改革和創(chuàng)新工作，旨在不斷提升客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
以客戶為中心，加強(qiáng)客戶走訪和調(diào)研。
首先，銷售工作部署會(huì)結(jié)束后，釩鈦科技副總經(jīng)理唐建華立即帶領(lǐng)釩鈦科技公司銷售公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)婁源名一行對(duì)集團(tuán)公司內(nèi)部單位四川大正德茂建設(shè)有限公司進(jìn)行友好的走訪和交流，雙方就前期合作情況和后期共同維護(hù)好川威品牌等方面做了共同探討。
隨后，釩鈦科技公司銷售公司總經(jīng)理婁源名又繼續(xù)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)部分重點(diǎn)客戶—中鐵物資集團(tuán)西南物資有限公司和成都美錦、成實(shí)冶金等客戶就持續(xù)相互支持，共同發(fā)展，通力合作達(dá)成共識(shí)。婁源名表示，公司正著力打造銷售一線，將堅(jiān)持做好以客戶為中心，切實(shí)把服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為真實(shí)行動(dòng)，以真誠(chéng)為本，以誠(chéng)相待，全面實(shí)現(xiàn)合作共贏。
6月17日22時(shí)55分，四川宜賓市長(zhǎng)寧縣發(fā)生6.0級(jí)地震。該區(qū)屬我公司產(chǎn)品強(qiáng)覆蓋區(qū)域，域內(nèi)有多個(gè)直供重點(diǎn)工程項(xiàng)目，為及時(shí)了解本次地震對(duì)項(xiàng)目施工和需求的影響，釩鈦科技公司銷售公司婁源名帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)緊急開(kāi)展了宜賓市部分重點(diǎn)項(xiàng)目的走訪，在第一時(shí)間來(lái)到各項(xiàng)目上關(guān)懷慰問(wèn)，并對(duì)項(xiàng)目上人員安全、受災(zāi)情況，和施工進(jìn)度是否受影響進(jìn)行交流溝通。這一舉動(dòng)讓各項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人紛紛感慨：“川威鋼材不僅產(chǎn)品用得放心，關(guān)懷也讓人暖心。這才是一個(gè)大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心之所在”。
以復(fù)盤理念為抓手，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
根據(jù)公司要求，釩鈦科技公司銷售公司負(fù)責(zé)搭建總結(jié)分析模板，自6月17日開(kāi)始，堅(jiān)持每天開(kāi)展銷售復(fù)盤分析。每日從價(jià)格及市場(chǎng)分析、庫(kù)存及資源情況、銷售情況、物流分析和重點(diǎn)及協(xié)調(diào)事項(xiàng)等五個(gè)方面進(jìn)行全面總結(jié)，并每天形成具體督辦事項(xiàng)，定期復(fù)盤落實(shí)情況，充分形成PDCA動(dòng)態(tài)管理循環(huán)，持續(xù)細(xì)化和提升銷售管控水平。
同時(shí)公司層面也高度重視，上至公司領(lǐng)導(dǎo)和公司管理部門，下至釩鈦科技公司銷售公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持每日參會(huì)，匯報(bào)內(nèi)容更加詳細(xì)和全面，工作指示和安排更加具體，工作方向和方式更加明確，工作效率和執(zhí)行力持續(xù)提升。
下步，釩鈦科技公司銷售公司將逐步推進(jìn)周復(fù)盤分析和月度復(fù)盤總結(jié)，結(jié)合不同時(shí)期的關(guān)注重點(diǎn)，推陳出新，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，以復(fù)盤理念為抓手，強(qiáng)化內(nèi)控管理。
強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，開(kāi)展全體員工（含科主管）崗位能力測(cè)評(píng)。
為貫徹和落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于打造“銷售一線”的指示精神，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，居危思危，銷售公司在釩鈦科技公司的統(tǒng)籌下，于6月20日至21日期間，對(duì)全體員工（含科主管）進(jìn)行了崗位能力測(cè)評(píng)。
此次測(cè)評(píng)受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，提前一周制定了《銷售公司員工崗位能力測(cè)評(píng)方案》。秉著公開(kāi)、透明的原則，從員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位認(rèn)識(shí)和履職情況等多方面開(kāi)展多維度、多方式的系統(tǒng)測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)共分為筆試、面試及綜合能力評(píng)價(jià)三個(gè)方面。
本次測(cè)評(píng)過(guò)程中，銷售全體干部員工都在認(rèn)真思考，仔細(xì)作答，沉著應(yīng)答，提出自己的想法和建議。大家均表示，此次測(cè)評(píng)很有意義，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足，明確了自身今后發(fā)展方向，工作能力也將得到極大提升。
最終，結(jié)合測(cè)評(píng)成績(jī)和當(dāng)前發(fā)展需要，釩鈦科技公司銷售公司對(duì)銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。其中精簡(jiǎn)、合并科室3個(gè)，優(yōu)化科級(jí)人員6名，占比50%；員工優(yōu)化退出4名，新增1名。本次優(yōu)化力度達(dá)到歷史之最，也充分體現(xiàn)了釩鈦科技銷售改革的決心。
這不僅是對(duì)集團(tuán)公司關(guān)于打造“銷售一線”指示精神的貫徹和落實(shí)，更進(jìn)一步強(qiáng)化了釩鈦科技公司銷售公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)了員工危機(jī)意識(shí)，激發(fā)了組織活力。有利于釩鈦科技公司銷售公司整合精兵強(qiáng)將，打造一支更具活力、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。
集團(tuán)公司“十年規(guī)劃”的藍(lán)圖已然展開(kāi)，百年川威的夢(mèng)想已在向我們招手，釩鈦科技銷售團(tuán)隊(duì)將始終按照“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以“軍隊(duì)、學(xué)校、家”為指導(dǎo)思想，長(zhǎng)期發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、嚴(yán)格高效的工作作風(fēng)，在夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，大步向前再拓新版圖；堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，繼續(xù)腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，全力打造銷售一線團(tuán)隊(duì)，竭力為完成釩鈦科技、集團(tuán)公司2019年度目標(biāo)任務(wù)貢獻(xiàn)最大的力量